客户服务

以金融消费者为中心助力疫情防控阻击战锦泰保险积极开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周系列活动

       为切实维护保险消费者合法权益，做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，锦泰保险围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动主题，积极开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周系列活动。

       一是以非接触性服务为主，开通线上服务及保险理赔绿色通道，保障客户享受优质、便捷的服务，全面助力疫情防控。线上，积极引导客户用好线上保险业务办理工具；线下，合理安排营业网点和营业时间，切实履行主体责任，严格做好保险服务卫生防疫，以消费者为中心不断优化服务，提升客户体验。

       二是以线上宣传教育为主，结合当前疫情防控工作要求，通过官网及微信公众号发布3.15活动主题、公司维权渠道、“以案说险”风险提示等相关信息，并向客户发送3.15宣传活动短信，倡导科学、理性的保险消费观念，提醒客户依法合规理性维权，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

       三是及时响应、积极处理客户诉求，妥善化解矛盾纠纷，提升客户满意度。公司密切关注各类媒介舆情，做好跟踪研判、应急响应及处置工作。同时，切实强化全体员工特别是客户接触类服务人员的消费者权益保护意识，加强员工自律性，提升主动服务意识，提高服务质量，得到了客户的肯定。

       2020 年 3月 13日，车险客户董先生主动到成都分公司赠送 “疫情无情人有情，锦泰保险见真情”锦旗，由衷感谢分公司在疫情期间为其提供的暖心理赔服务。2月26日下午，车险查勘员高吉下班返家途中路遇双车事故，肇事方见锦泰保险标志的车辆路过，随及向我司查勘员寻求帮助，得知标的为我司承保新车后，高吉协助客户向我司报案，并陪客户去修理厂完成定损，客户于报案第二天早上收到赔款，董先生对理赔条线所做的工作表示感谢并主动送锦旗于公司。

       3月4日，四川分公司绵阳中支三台支公司收到客户送来“锦泰保险、信誉第一、高效快捷、值得托付”锦旗以及亲手书写的感谢信，投诉变锦旗。某养猪专业合作社万先生向我司投保育肥猪和能繁母猪保险，因受非洲猪瘟疫情影响，导致生猪不断死亡，遭遇沉重经济打击，客户报案后因不堪重负而不得已连续拨打我司投诉电话，要求立即赔付。接到投诉后，公司立即行动，农险专员多次上门，连夜作战，在危急的关头，向客户支付了34万多元赔款，帮助客户挺过了资金链断裂的危机，万先生对公司服务表示满意并主动赠送锦旗及感谢信。

       接下来，公司将持续关注疫情情况，充分发挥保险保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控，全力做好消费者权益保护工作。