客户服务

【以案说险】警惕“代理退保”风险

案件回放

    近期公司接到客户方女士（化名）的信函，方女士称保单销售时业务员杨某夸大保险责任，说生病都能赔，反映业务员存在误导其投保的行为，要求保险公司全额退还其所交保费。

案件调查

    公司通过调查发现，方女士持有的保单投保手续齐全，各环节均符合制度要求，业务员反馈推荐产品时曾为方女士提供保险产品计划书，并按照保险合同内容为其详细进行过讲解，客户在了解保险责任及保障利益情况下，才进行了投保，且在每年缴费期临近时都要提醒客户准时缴费，服务是非常到位的。

退保真实原因

    当公司客服人员致电方女士了解相关事项时，方女士透露近期有人以检视保单为由上门服务，诱导她说这份保单不合适，可以帮助其以销售误导为理由找公司要回保费，因此发生了客户向公司写信的事件。经过公司客服人员的详细解释，再次梳理保单内容和责任，并指出这样的乱象是行业坚决打击和抵制的行为，客户最终决定保留保单，感谢公司的及时服务。

风险提示

    在网络上存在第三方代理机构宣传可代客户“全额退保”，并收取高额佣金，这样的行为会使客户丧失保险保障，正当权益也无法获得维护，可能导致的风险如下：

一、个人信息资料泄露的风险

    保险消费者将身份证、银行卡号、保单、联系电话、家庭住址、相关照片等提供给这类机构或个人，存在个人信息资料泄露及被非法利用的风险。

二、经济损失风险

    “代理退保”的机构和个人除收取一定比例的“咨询费”、“手续费”外，还有可能通过掌握保险消费者的银行卡账户而截留侵占保险消费者资金。

三、丧失保险保障的风险

    保险消费者退保后，丧失保险保障。由于年龄及健康状况差异，重新投保时的保险费率与核保条件已发生变化，可能会存在再投保困难。

四、法律风险

    保险消费者如果受人教唆或指使，为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至违法干扰经济社会生活秩序，存在违法犯罪的风险。

    在此提示广大消费者：应密切关注所投保公司官方渠道发布的信息，提高风险防范意识，不向他人透露个人金融信息，包括但不限于银行卡密码、验证码等，谨防上当受骗，谨慎进行线上私人交易，保障账户资金安全，切勿轻信网络虚假信息。

    如对保单有任何疑问，可通过公司官网、官方微信公众号、官方客服热线等正规渠道反馈问题，依法维护自己的正当权益！

成都分公司供稿