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发布时间：2023-03-16

增强消费者满意度 提振金融消费信心

锦泰保险积极开展2023年“3·15”保险消费者权益保护

教育宣传周系列活动

    为扎实推进消费者权益保护和金融教育宣传工作，增强消费者满意度，提升人民群众金融素养，锦泰保险围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，积极开展2023年“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周（以下简称“3·15”教育宣传周）系列活动。

    公司高度重视本次“3·15”教育宣传周活动，成立了活动领导小组并制定印发方案，总、分公司形成合力，开展一系列形式丰富的线上、线下宣传教育活动，同时各分支机构积极参加所在地区监管部门或行业协会组织的相关活动，向社会公众展现了保险为民服务的良好形象。

    聚焦特殊消费群体，开展专项金融宣传教育。活动期间，各级分支机构面向“一老一少一新”、残障人士等抗风险能力弱的特殊消费群体开展针对性教育宣传，进校园、进社区、进农村，现场接受群众咨询，普及金融保险相关知识，提高特殊消费群体防骗意识和自我保护能力。

    加强风险提示，引导树立正确消费观念。公司聚焦销售误导、代理维权、信息安全、金融诈骗等热点问题及有关风险，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，主动面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，倡导科学、理性的消费观念，自觉抵制非法金融活动。

    畅通消费者维权渠道，妥善化解矛盾纠纷。公司高度重视客户需求，为切实保护保险消费者合法权益，活动期间，公司副总经理、董事会秘书邬润龙带头在全辖开展“总经理接待日”活动，倾听民声、了解民意、纾解民困，及时响应、积极处理客户诉求，妥善化解矛盾纠纷，提升客户满意度。

    推进公司诚信文化建设，强化员工消费者权益保护意识。以本次活动为契机，公司内部积极组织学习监管部门发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等文件，并组织参加相关课程培训，进一步强化员工消费者权益保护意识；积极开展诚信教育，增强全体员工诚信意识，扎实推进公司诚信文化建设。