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锦泰保险获2018年度保险公司服务评价A类评级

    10月14日,中国银行保险信息技术管理有限公司发布2018年度保险公司服务评价结果,在参评的64家财产保险公司中,公司获得A类评级。评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类共十级。
    在本次服务评价的10个评价指标中,公司的理赔案件结案率、万元以下赔案案均报案支付周期、理赔获赔率等7个指标优于行业中位数水平。
    锦泰保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念,采取多项措施不断提升客户服务能力。一是坚持提高服务效率。按照应赔尽赔快赔的理赔原则,提升案件处理时效。二是重点推进透明理赔服务,优化承保咨询服务。三是积极防范投诉风险,提高员工客户投诉风险防范意识,切实增强投诉风险防范能力。四是建立服务评价指标预警整改机制,完善公司内部服务评价体系,发挥服务评价导向作用,引导促进机构持续提升服务品质。