锦泰新闻

　　为进一步畅通信访渠道，广泛听取保险消费者的意见和建议，切实维护经济安全和保险消费者的合法权益。2021年“3·15”教育宣传周期间，成都分公司在全辖开展了“总经理接待日”活动，成都分公司党委书记、总经理张徐以“首席客户服务专员”身份来到柜面服务大厅，接待来访客户。

　　对于前来咨询车险案件同责理赔问题的杨先生，张徐总主动向客户了解案件情况，聆听客户述求，及时答复该类案件的处理流程，并安排专人陪同客户前往同责方保险公司进行索赔，得到了客户的高度认可和赞扬。与此同时，成都分公司下辖17家机构在职场开展“总经理接待日”活动，各机构负责人与客户进行面对面沟通，听取客户意见和建议，快速解决疑难问题。活动当日累计接待客户50余人，现场客户满意度达100%。

　　倾听客户声音，关注客户感受，解决客户问题。成都分公司将持续畅通与消费者的沟通渠道，及时高效地办理保险消费者反映的事项，展现市属国企担当，擘画以保护消费者权益为核心的服务新格局。