客户服务

【以案说险】看清条款，风险无惧

案情介绍

    2020年9月22日，我公司车险部张老师接到其朋友的电话，询问如何获得我司的代驾服务。经核实，该客户在9月19日投保了我司交强险、车损险及商业三者险，投保时业务员告知客户投保的时机非常好，正值车险改革第一天，车险改革后，车险新增了不少条款，客户可以获得更多的服务，其中就包括代驾服务。

    张老师仔细向客户解释了其投保险种及本次车险改革的内容，并告知客户，此次综合改革的确增加了增值服务的范围，保留了原有的道路救援服务和代为送检服务的基础上，新增了车辆安全检测和代为驾驶服务。但是，此次综合改革以后，所有的增值服务都需要在投保时单独投保，并会列明在保险合同中，仅仅购买传统的交强险和车损险是无法享受对应的增值服务的。客户在投保时应当关注合同内容，看清条款，选择自己需要的保险产品。

案例分析

    此次车险综合改革长期目标是保护消费者权益，以降费、增保、提质为阶段性目标。现阶段存在新老相近条款混淆等情况，为了更好的保护消费者权益，锦泰保险提醒广大消费者，在购买保险时一定要认真阅读投保资料，明确了解保险责任，在收到保险合同后要仔细核对合同内容，是否与自己投保时选择一致，若发现有不一致的地方，第一时间联系保险公司进行核实。

温馨提示

    保险产品有其特殊性，只有消费者清清楚楚的了解自己购买产品的保险责任，才能最大限度保护消费者权益，更好地共享金融改革发展成果，共建美好生活。

重庆分公司供稿