个人信息保护

锦泰财产保险股份有限公司个人信息保护政策

 

    锦泰财产保险股份有限公司（以下简称“锦泰保险”或“我们”）非常重视个人信息的保密和安全，并一直致力于依法保护使用锦泰保险的产品和服务（以下简称“锦泰保险服务”）之客户（以下简称“客户”或“您”）的个人信息和隐私安全。您在使用锦泰保险服务时，我们可能会收集或使用您的相关个人信息。鉴此，我们制定了本个人信息保护政策（以下简称“本政策”），旨在向您说明锦泰保险如何收集、使用和保护您的个人信息，以及为您提供查阅、更正您个人信息的途径和方法，以便更好地保障您的权益。为了使您提供的所有信息都能得到机密保障，锦泰保险采用下述个人信息保护政策：

一、本平台收集的信息范围仅限于锦泰保险认为提高服务质量和开展业务所必需的相关资料，以便锦泰保险为您提供全方位的保险生活服务；

二、锦泰保险尽力确保对您的信息记录是准确和及时的；

三、锦泰保险平台设有严格的安全系统，以防止未经授权的任何人，包括锦泰保险职员获取、泄露您的信息；

四、任何第三方，在没有得到许可获取您的个人信息时，您的个人信息都被要求严格遵守保密责任。

    请您在使用锦泰保险所提供的产品或服务前，务必仔细阅读本个人信息保护政策，尤其是加黑加粗部分。您需充分理解并同意本个人信息保护政策，一旦您开始使用锦泰保险提供的产品或服务，即表示您已充分理解并同意本个人信息保护政策。

本政策将帮助您了解以下内容:

一、定义和适用范围

二、个人信息处理者基本情况披露

三、个人信息的收集、使用

四、个人信息的存储、删除

五、我们如何保护您的个人信息

六、我们如何使用 Cookie（网络跟踪器）和同类技术

七、未成年人隐私权保护

八、您的权利

九、个人信息保护政策的更新

十、如何联系锦泰保险

 

一、定义和适用范围

1、个人信息：以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

2、匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

3、去标识化：通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

    本政策适用于锦泰保险通过锦泰保险官网（网站： www.ejintai.com）、微信公众号（“锦泰保险”）、微信小程序（“锦泰保险服务”、“锦泰E理赔”等）、H5等网络运营平台，以及合作的第三方向您提供的产品或服务。

特别说明：除锦泰保险通过合作伙伴向您提供的产品或服务外，本政策不适用于其他第三方单独向您提供的非锦泰保险的产品或服务。

 

二、个人信息处理者基本情况披露

注册名称：锦泰财产保险股份有限公司

注册地址：成都市高新区天府大道北段966号

常用办公地点：成都市高新区吉瑞四路399号金控时代广场东塔楼

 

三、个人信息的收集、使用

我们会出于以下目的，收集和使用您以下类型的个人信息：

（一）帮助您完成注册及登录

    为便于我们为您提供服务，您需要提供基本注册信息，包括手机号码、姓名、居民身份证号码，并创建您的账号、用户名和密码。在部分服务中，如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务，您不需要注册成为锦泰保险用户及提供上述信息。

    此外，在符合锦泰保险服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，我们也提供注册账号的注销服务，您可以在微信小程序“锦泰保险服务”里申请账号注销或拨打锦泰保险客户服务热线4008-666-555联系我们处理。

（二）向您提供产品或服务

     我们所收集和使用的个人信息是为您提供锦泰保险服务的必要条件，如缺少相关信息，我们将无法为您提供锦泰保险服务的核心内容，例如：

1、您在登陆锦泰保险服务时、上传和/或发布信息以及进行相关行为(例如产品评论、公众号互动等)时，我们将收集您上传、发布或形成的信息，并有权展示您的昵称、头像和发布内容；

2、您在锦泰保险官方网站或微信公众号、微信小程序、H5等内咨询或购买保险时，我们会收集您的以下信息：①身份信息（包含投保人/被保险人姓名、证件类型、证件号码、年龄、性别、投保人与被保险人关系等）②联系信息（包含联系电话、电子邮箱地址、微信ID等）③车辆信息（涉及车险时需要车牌号码、车架号、发动机号、初登日期等）④个人职业信息（涉及健康保险及意外保险时）⑤个人健康信息（涉及健康保险时）⑥旅游目的地（涉及旅游意外险时）⑦个人房屋信息（涉及家庭财产保险时）等，并根据中国银保监会发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，我们将对所有保险销售页面进行记录和保存；

3、在部分服务项目中，为便于向您交付产品或服务，您至少需提供投保人、被保险人及受益人的个人身份信息、姓名、投被保人关系、联系电话、银行账号及图片信息（涉及理赔支付服务时）、车辆信息（涉及车险理赔或服务时）、个人房屋信息（涉及家庭财产保险时）、个人健康状况信息（涉及健康保险理赔或服务时）、个人就医信息及资料（涉及意外保险、健康保险理赔时）、职业信息（涉及意外保险、健康保险理赔时）、旅游目的地信息（涉及旅游意外险理赔时）等。如果您拒绝提供此类信息，我们将无法完成相关服务。如您通过锦泰保险服务为具有保险利益的其他人购买产品或服务，您需要提供该被保险人的前述信息。向我们提供除您以外其他人的前述信息之前，您需确保您已经取得其授权同意；

4、为展示您账户的订单信息，我们会收集您在使用锦泰保险服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理；

5、当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果；

6、为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者；

7、当您使用图像识别技术、二维码扫描、上传理赔资料等功能时，我们会申请使用您的相机／相册及存储权限。当您需要通过微信小程序拨打官方服务热线时，我们会申请调用您的通话／联系人权限。当您使用服务地图功能时，我们会收集并使用您的地理位置信息，基于您的位置为您提供本地周边服务。当您使用微信小程序时，我们会申请网络访问权限，包括访问 GSM 网络和 Wi - Fi 网络权限；

8、我们通过间接方式收集到的您的个人信息：我们可能从关联方、第三方合作伙伴获取您授权共享的相关信息。例如，我们可能从第三方获取您授权共享的个人信息（包括姓名、证件类型、证件号码），我们将在符合相关法律法规规定，并依据与关联方或第三方合作伙伴的约定、确信其提供的信息来源合法且获得您授权使用的前提下，收集并使用您的这些信息。

（三）向您推送消息

1、为您展示和推送产品或服务。我们可能根据您的信息（例如您的身份信息、保单信息、理赔信息等），通过电子邮件、短信、微信模板消息或其他方式向您发送客户关怀服务、保险理赔服务及产品续保提醒等信息，提供或推广我们或第三方的产品和服务；

2、向您发出通知。我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一项服务、变更或终止提供某一项服务时）向您发出与服务有关的通知。如您不希望继续接收我们推送的消息，您可要求我们停止推送，例如：根据短信退订指引要求我们停止发送推广短信，或在移动端设备中进行设置，不再接收我们推送的消息；但我们依法律规定或服务协议约定发送消息的情形除外。

（四）为您提供安全保障

    为提高您使用我们及合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或锦泰保险服务相关协议规则的情况，我们可能会收集、使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（五）其他用途

    您了解并同意，在收集您的个人信息后，我们可能通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用，而无需另行获得您的同意。

    请您注意，如果我们要将您的个人信息用于本政策中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得您的同意。一旦您同意，该等额外用途将视为本政策的一部分，该等额外信息也将适用本政策。

（六）征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5、所收集的信息是您自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订合同所必需的；

8、用于维护锦泰保险服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；

11、配合有权机关调查等工作的；

12、法律法规规定的其他情形。

（七）您理解并同意，部分服务可能需要您在您的设备中开启特定的访问权限（例如您的位置信息 、麦克风、摄像头、相册等），以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。当您需要关闭该功能时，大多数移动设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

（八）有关敏感个人信息的提示

以上由您提供或我们收集您的信息中，可能包含您的敏感个人信息，例如身份证件号码、银行账号、交易和消费记录、虚拟财产信息、系统账号、邮箱地址、电话号码、位置信息、网页浏览记录等。请您谨慎并留意敏感个人信息，您同意您的敏感个人信息我们可以按本政策所述的目的和方式来处理。

当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会事先征求您的同意。

当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

 

四、个人信息的存储、删除

（一）个人信息的存储

    在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，锦泰保险将存储在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），不会将您的个人信息向境外传输。

    锦泰保险将在实现本政策中所述目的所必需的期间保留您的个人信息，除非法律要求或允许在更长的期间内保留您的个人信息。当您的个人信息超出我们的保存期限后，我们将进行删除处理。若删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

（二）个人信息的删除

在以下情形中，我们会主动删除您的个人信息：

1、如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

2、如果我们停止为您提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

3、如果您撤回您的同意；

4、如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

5、法律、行政法规规定的其他情形。

法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

 

五、我们如何保护您的个人信息

    锦泰保险非常重视您的个人信息安全，会采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，并尽最大合理努力使您的个人信息不会被泄露、毁损或者丢失，包括但不限于访问权限管理、限制访问、加密处理、与相关人员签署保密协议、监控操作情况等措施。请您妥善保管您的注册账户、密码及其他身份信息。若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。同时，我们会根据法律法规要求及相关监管规定等及时向有关部门报告个人信息安全事件以及相关的处置情况。

 

六、我们如何使用 Cookie（网络跟踪器）和同类技术

（一）为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的电脑设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

（二）我们不会将 Cookies 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理Cookies。您可以清除内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您之前所记录的相应信息也均会被删除。

（三）Cookies记录的信息包括：加密的token、用户唯一标识等。

 

七、未成年人隐私权保护

    锦泰保险重视未成年人的信息保护。如您为未成年人，您务必请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下才能向锦泰保险提供信息、使用锦泰保险的服务或购买锦泰保险的产品等。

    对于经父母同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

 

八、您的权利

按照中华人民共和国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您可以在我们系统中查阅您的保单信息、理赔信息、预约信息等：

1、在PC端您可以从首页“服务大厅”——“会员中心”进入；

2、在微信端您可以从“锦泰保险”公众号菜单——“进入锦泰保险服务”进入。

（二）更正您的个人信息

如果您希望编辑您的账户中的个人资料信息，您可以从“锦泰保险”公众号菜单——“进入锦泰保险服务”进入或拨打锦泰保险客户服务热线4008-666-555进行更正。

（三）删除您的个人信息

当您发现我们违反法律、行政法规的规定或者违反双方的约定收集、使用、共享或公开披露您个人信息或您撤回您的同意时，有权要求我们删除您的个人信息，您可拨打锦泰保险客户服务热线4008-666-555提出个人信息删除之要求。我们将依据您的要求删除您的个人信息，法律法规、监管规定另有规定的除外。若删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

（四）个人信息主体注销账户

您可以通过联系我们客户服务热线4008-666-555来注销您的账户或在微信小程序中自行注销。您注销账户后，此前生成的“锦元宝”积分将作清零处理。

（五）响应您的上述请求

为保障安全，锦泰保险可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，锦泰保险可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，锦泰保险将无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

（4）有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及商业秘密的。

 

九、个人信息保护政策的更新

    锦泰保险可能适时修订本个人信息保护政策，一旦本个人信息保护政策内容发生变更，锦泰保险会于锦泰保险官网（网站：www.ejintai.com）公布最新的个人信息保护政策。若您在本个人信息保护政策修订后继续使用锦泰保险提供的产品或服务，这表示您已充分阅读、理解并愿意接受修订后的个人信息保护政策约束，除非您向锦泰保险表示不接受更新后的规则及政策的。

 

十、如何联系锦泰保险

    任何与您个人信息有关的请求或投诉，请拨打客服热线4008-666-555，我们将在收到您的请求或者投诉之日起15日内进行受理、核查及处理。