客户服务

【以案说险】要不要买附加险

案情简介

    客户向保险公司投诉，反映其购买了车损险，出险后保险公司却不予赔付。经核实该客户车辆在行驶中发生事故造成右前轮单独损坏，客户购买了车损险及不计免赔，未购买其他附加险，经保险公司工作人员解释后放弃索赔。

案例分析

    2020年9月19日车险综合改革示范条例（下面简称综改）正式实施。综改后，商业险共分为三大主险，十一项附加险，车损险主险保险责任扩大，但是车轮的单独损失仍然不属于车损险主险的赔付范围，需要单独购买附加车轮单独损坏险。本案中，客户未购买附加车轮单独损坏险故该案无法赔付。

小锦提示

    综改后，车损险主险保险责任扩大，但是车轮单独损失、无明显碰撞痕迹的车身划痕，以及新增加设备的损失属于责任免除，需额外购买相应的附加险。随着保险知识的普及和消费者保险认知的提高，消费者应根据自身需求理性选择保险产品及服务，并了解保险责任及免除条款，有需要时可随时向保险公司进行咨询了解。