客户服务

守护保险消费者 共促消费公平

锦泰保险积极开展“3.15”保险消费者

权益保护教育宣传周系列活动

    为切实维护保险消费者合法权益，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，锦泰保险围绕“共促消费公平 共享数字金融”活动主题，积极开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周系列活动。

    活动形式多样，加强特殊消费群体教育宣传。在确保疫情防控安全的前提下，公司结合线上、线下创新开展主题系列教育宣传与知识普及活动。通过公司官网、微信公众号、短信平台、视频号等线上官方渠道进行教育宣传，并组织开展金融知识“进农村”“进社区”等线下宣传活动，提高社会公众特别是老年人、学生等特殊消费群体的金融消费权益保护意识。

    加强风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。公司通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”风险提示，倡导科学、理性的保险消费观念，提醒消费者依法合规理性维权，防范非法活动侵害。

    做好内部宣传学习教育，强化员工消费者权益保护意识。以本次活动为契机，公司内部组织学习监管部门发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等相关文件，强化员工对特殊群体金融权益的保护意识。开展诚信教育，加强公司诚信文化建设，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

    妥善化解矛盾纠纷，提升客户满意度。公司高度重视客户需求，及时响应、积极处理客户诉求，确保矛盾不激化、事态不扩散。密切关注各类媒介舆情，做好跟踪研判、应急响应及处置工作，把握正确舆论导向，维护公司良好形象。

    接下来，公司将全力做好消费者权益保护工作，持续推进宣传教育，树立保险为民服务的良好形象，切实保障金融保险消费者合法权益，共促消费公平。