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锦泰保险迅速行动 应对河南特大暴雨灾害

  近日,河南遭遇持续强降雨,郑州等城市发生严重内涝,人民生命和财产安全受到重大损失,防汛形势十分严峻。灾情发生后,锦泰保险总分紧急联动,齐心协力投入一线减灾救援工作。总公司启动特大暴雨灾害应急预案,河南分公司成立灾害工作指挥领导小组,要求以客户为中心,全力抢救人民群众生命财产安全,全力确保基本金融服务畅通。

 

  一是做好应急值守,有效调配资源。公司全力调配资源,启动应急值守工作机制,严格执行24小时带班值班制度,定期沟通及时了解情况,明确各单位职责及工作要求。总公司抽调相关部门和成都分公司、四川分公司精干人员组成应急增援小组,已奔赴当地参加查勘救援工作。

  二是强化对客户全天候的服务。公司全力保证7*24小时服务不间断,动态调整排班人力,做好坐席和电话线路保障;缩短处理流程,一站式解答在线咨询,提升客户体验;针对河南来电申请道路救援的客户,特事特办,放宽救援条件,及时解决问题;加强坐席电话业务管理,保障客户服务品质。

  三是多渠道高效开展险情勘查。公司及时协助被保险人做好现场施救工作;因客观原因不具备现场查勘的条件时,积极帮助客户进行自救并做好相关信息收集;及时运用智能共享中心,通过视频查勘对河南查勘定损案件一案到底,在极端天气下,提高服务效率,提升保险温度;紧急协调全国性救援公司做好救援车辆的调配及车辆财产保全相关工作。

  四是快速开通绿色理赔通道。公司集中力量做好受灾地区的定损和理赔工作,始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位,主动排查,引导协助客户报案,并开通绿色理赔通道,加快赔付速度。

五是做好灾害信息监测预警。公司密切关注气象及灾害动态,运用RPA(机器人流程自动化)技术实施实时自然灾害预警,通过多平台向客户推送天气、道路等风险预警信息,防止二次受损。

  7·20郑州特大暴雨后,河南分公司负责人带队连续数日留守职场,积极部署安排工作。因极罕见的暴雨灾害导致水淹车报案量较平时剧增十倍以上,总分公司及时安排应对,措施得当,目前所有近300件报案均得到有条不紊的处置。危难时刻,锦泰保险积极履行国企担当,正全力投入抗灾减损和危机救援中,积极发挥社会“稳定器”和经济“减震器”的功能。