党群工作

      近日，河南遭遇持续强降雨，郑州等城市发生严重内涝，当地人民生命和财产安全受到重大损失，防汛形势持续紧张。灾情发生后，锦泰保险公司党委高度重视，第一时间启动特大暴雨灾害应急预案，对应急救援、理赔服务、值班值守等方面工作做出部署安排。以党员员工为骨干力量，总分联动投入一线减灾救援，全力抢救人民群众生命财产安全，确保基本金融服务畅通。

     一、千里驰援郑州抢险救灾。灾情当日，在公司党委指导下，河南分公司党支部成立党员突击队，赓即投入抢险救灾工作。44名党员、干部、员工，顾不上自身家庭财产也遭受水淹等损失的情况，乐观坚定、无私忘我、夜以继日地奋战在各自岗位上，为客户提供出险救援、查勘理赔等服务。面对灾后险情集中，当地机构人力不足的情况，公司党委从成都分公司、四川分公司抽调6名党员业务骨干，组成“抗洪救灾援豫犇跑党员突击队”紧急驰援河南。他们克服飞机高铁不通的困难，驾车长途奔袭15小时、1300余公里，于23日凌晨2时到达郑州，天一亮就投入到救援工作中，极大地增强了河南分公司的战斗力量。

     二、快速开通绿色理赔通道。公司集中力量做好受灾地区的定损和理赔工作，始终把履行保险资金赔付职能，助力人民群众尽快恢复生产生活放在第一位。主动排查，引导协助客户报案，并开通绿色理赔通道，加快赔付速度。截至26日17时，公司接到车险和财产险报案近400笔，预估理赔1000万元。郑州客户裴女士今年新购置的按揭分期车，使用仅4个多月，在这次暴雨中不幸被洪水淹至座椅位置，裴女士通过锦泰保险4008666555的客服热线报案后，公司随即为其安排绿色通道，仅用两个小时就完成了车辆的定损和理赔工作。公司快速、专业、贴心的服务令裴女士十分感动，专程送来一面写有“快速理赔显诚信 优质服务暖人心”的锦旗表示感谢。公司还在7月23日完成了首起7•20郑州暴雨灾害全损车理赔案件和首笔企财险赔案。

   三、多措并举保障客户服务。公司加大调配力度，派专人专岗服务河南理赔工作，动态调整排班人力，做好客服座席和电话线路保障，缩短处理流程，一站式解答在线咨询。紧急协调全国性救援公司做好救援车辆的调配及车辆财产保全相关工作，针对河南来电申请救援的客户，特事特办，及时帮助被保险人做好现场施救工作。充分运用智能共享中心，通过视频查勘对河南查勘定损案件一案到底，提高服务效率，提升保险温度。启动应急值守工作机制，严格执行24小时带班值班制度，确保事事有人办、件件有落实。

     下一步，公司党委坚决贯彻落实习近平总书记对防汛救灾工作的重要指示精神，多措并举让客户尽快恢复正常生产生活，应赔尽赔、应赔快赔，践行保险承诺与金融国企担当。