锦泰新闻

　　近日，在“2023川渝金融新锐榜”评选活动中，锦泰保险获得“年度金融消费者权益保障优秀金融机构”荣誉称号。本届活动以“汇聚金融力量 共创美好未来”为主题，通过聚焦金融服务成渝地区双城经济圈高质量发展，从服务专精特新企业、保障金融消费者权益等多个维度，对川渝地区金融机构进行综合考评，并由网友和专家按不同权重进行打分，坚持三公原则，评选出行业典范，展现川渝金融行业形象。

　　近年来，锦泰保险积极贯彻落实上级监管部门关于消费者权益保护工作要求，承担保护消费者合法权益的主体责任，始终坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护工作融入公司治理、战略发展、企业文化，健全消费者权益保护各项规章制度并落到实处，扎实推进金融教育宣传，公司消费者权益保护工作取得显著成效。

　　妥善化解矛盾纠纷，提升消费者满意度。公司构筑“线上线下、多位一体”的消费者维权渠道，积极响应、受理消费者提出的投诉和意见建议，并通过专人处理、系统跟进、督办管理，及时解决消费者合理诉求，同时加强消费投诉溯源整改，持续改进提升服务质效，增强客户满意度，从源头减少消费投诉的产生。2023年截至目前，公司消费投诉办结率为97.93%，其中前三季度监管通报投诉量较去年同期下降44.44%。

　　加强金融宣传教育，提升消费者金融素养。筑牢宣传阵地，公司120余家线下营业网点设立金融知识教育宣传区，并通过官网、官微等线上宣传渠道，发布以案说险、消保小锦囊、风险提示等线上线下融合的金融知识宣传，“3.15教育宣传周”“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，累计向消费者发送风险提示短信27万余条，各机构开展金融知识进校园、进社区、进农村等活动310余次，大力普及金融保险相关知识，传播金融正能量。

　　聚焦老年客户群体需求，完善“适老化服务”保障。公司自制老年人保险购买手册、保险服务使用手册等，各级机构柜面设置“老年客户便携窗口”“现金收付通道”等绿色通道，配备老花镜、放大镜等关怀物品。公司官微小程序设置“关怀”页面，采用大号字体显示，并通过公司客服热线4008666555老年人专属语音通道，简化老年人服务过程，2023年服务该通道进线客户2200余人次。

　　本次活动还现场举办了“汇聚金融力量共创美好未来-2023川渝金融高质量发展论坛暨专精特新调研启动仪式”，锦泰保险作为获奖单位，就公司推动川渝双城经济圈建设、加强成渝共建西部金融中心等方面参加论坛发言。