锦泰新闻

　　锦泰保险贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，持续加强消费者权益保护体制建设，将做好消费者权益保护工作作为公司高质量发展的目标之一。切实提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　持续完善消费者权益保护工作体系。在公司“十四五”发展规划中将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设，不断规范内控机制，厚植消费者权益保护理念。董事会定期对消保工作进行总体规划和指导，并成立监督工作小组，开展消费者权益保护工作专项监督检查；将消费者权益保护相关考核指标纳入公司高级管理人员、各部门、各分公司年度绩效考核，促进消费者权益保护工作落地落实；2023年，公司推动落地以客户为中心的组织架构，设立消费者权益保护部，全面牵头客户接触类标准化管理、消费者投诉管理、客户满意度管理、客户信息管理等各项工作。

　　持续提升服务能力建设。以消费者权益保护工作为抓手，不断优化服务流程，提升服务质量，致力打造有温度、有效率、有品质的客户服务体系。公司2023年度消费投诉15日内办结率为95.60%，监管投诉量较上年度同比下降5.63%，亿元保费投诉量优于行业中位数水平。将消费者权益保护贯穿销售、承保、理赔服务全流程各环节，提升售前、售中、售后的精细化客户服务能力，连续两年获得消费者权益保护监管评价二级A评级，在行业中名列前茅。强化科技赋能，发挥智能共享作业中心集中优势提升服务效能，线上理赔处理从报案到结案最快仅需15分钟，极大提升客户满意度和体验感，获2023川渝金融新锐榜“年度金融消费者权益保障优秀金融机构”称号。

　　持续做好消费者教育宣传工作。制定《消费者宣教工作总体方案》，明确公司消费者宣教工作组织管理和工作要求，公司官网、官微不定期对消费者开展“以案说险”“消保小锦囊”等专栏教育及短信风险提示。积极开展“315宣传周”“金融知识进万家”等主题活动，普及金融知识，开展专项宣教等，惠及群众超2万人。

　　当前，正值“315”金融消费者权益保护教育宣传活动期间。公司围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，组织开展形式多样的宣传教育活动。召开金融消费者权益保护教育宣传活动宣讲会，公司高管带头抓消保、讲消保；开展“总经理接待日”活动，广泛听取保险消费者意见和建议，积极解决人民群众急难愁盼的保险服务诉求；打造宣传矩阵，推出主题鲜明、内涵丰富的宣传内容、系列推文等宣传形式，并通过官网、微信公众号等渠道全面展示。