锦泰新闻

　　为规范市场秩序，促进车险行业健康发展，贵州省保险行业协会组织了2024年度车险理赔服务质量现场测评活动。锦泰保险贵州分公司在此次测评中脱颖而出，荣获第一名。

　　该测评涵盖报案响应速度、现场查勘准确性、理赔流程便捷性、理赔技能专业性及客户满意度等多个方面，对参与测评的保险公司进行全面、客观、公正的评估。测试过程中，分公司理赔各环节高效开展，充分体现公司客户服务专业性和便捷性。一是报案环节暖心、高效，公司报案热线接通迅速，客服人员态度亲切、专业性强，准确记录报案信息的同时及时告知客户理赔流程和注意事项，让客户安心。二是查勘定损迅速、专业，查勘定损人员迅速到达事故现场，根据现场情况合理推断并准确判断事故责任归属，与客户保持良好沟通、解答疑问，让客户放心。三是理赔流程智能、便捷，线上提交理赔资料，及时支付赔款，让客户舒心。四是听取收集意见、建议，开展客户满意度调查，对客户在服务态度、理赔速度、理赔金额等方面给出的评价进行回溯分析，改进优化服务，让客户暖心。

　　锦泰保险始终坚持以客户为中心，不断提升服务质效，维护消费者合法权益。公司理赔服务团队具备丰富的理赔经验和扎实的专业知识，能够快速、准确地处理各类理赔案件，同时公司引入大数据、人工智能、线上查勘等先进的信息技术，通过智能定损系统、线上理赔平台等工具，实现理赔流程智能化、自动化。公司全辖9家分公司线上查勘、车物核损、人伤审核、意健险理算、财务审核等作业全面集中，查勘定损人均产能提升5倍，全流程线上化理赔管理节约查勘成本约700万元，客户现场等待时长缩短80%。

　　此次获得贵阳市车险理赔服务质量现场测评第一名，是贵州省保险行业协会及客户对分公司理赔服务的肯定和鼓励，公司将不断优化完善车险理赔服务体系，为客户提供更加优质、高效、便捷的理赔服务。