锦泰新闻

锦泰保险车险理赔时效再创新纪录

发布日期：2012-07-10

    万元以下单车事故赔案，从报案到赔付，总共用了8分44秒，7月5日，锦泰保险车险理赔时效再创新纪录。
    7月5日13点52分，我司呼叫中心（4008666555）接到华星锦业4S店客户经理报案，称7月4日夜间，被保险人朱某的奔驰越野车发生单车擦挂事故，现正等待定损维修。
    接到呼叫中心调度后，我司查勘定损员立即同客户取得联系，核实事故经过后，开展查勘定损工作。13点57分，完成事故车辆定损，并利用3G网络完成系统录入提交，案件进入“一站式理赔”通道。14点零1分，锦泰保险运营集中作业中心在线核赔人完成了核赔处理，自动结案后立即向客户支付了赔款3632元，共计用时8分44秒。
    “一站式理赔”是指，查勘定损员现场完成单证收集工作，同时系统完成自动核损核价及自动理算，案件在查勘定损完毕后直接进入核赔环节，简化了多个理赔环节，无需客户上门理赔，大幅提升了理赔时效，凸显了锦泰保险“全心全意为客户服务”的宗旨意识。