媒体视角

 锦泰保险着力治理车险理赔难

来源：消费质量报   2012-06-28 

     今年以来，锦泰财产保险股份有限公司（下称锦泰保险）在原有服务举措上，不断完善车险理赔服务工作，在解决车险理赔慢、理赔难的问题上，强调“客户至上”，提供了专业、高效、便捷、温馨、优质的服务，赢得了客户的赞许，提升了自身的品牌形象。
   作为四川人自己的保险公司——锦泰保险高度重视综合治理“车险理赔难”的问题，为了更好地落实保监会的相关会议精神，公司专门成立了由总经理游红君任组长的治理车险理赔难专项工作组，狠抓综合治理工作。
     一是按客户类型推出相应的服务方案。对于现场报案客户，推行一站式现场理赔服务，实行“三减免”的简化服务方案；对于合作车行客户，推行一站式柜面理赔服务，做到“代索赔不代垫赔款”；对于人伤案件，实行全程管家式服务，从出险到调解结束，全程提供咨询、陪同调解等相关服务；对于优质目标客户，在简化的基础上新增推出“免价差”（险种齐全无价差）的金简计划（四减免计划）。二是建立了一站式理赔系统、理算自动化系统。在车商渠道建立“一站式理赔柜台”，将公司营业场所内的传统理赔柜台前置到某个或多个车商渠道店面内，简化部分理赔系统审核流程，取消收集索赔材料环节，减少客户上门索赔时间，提前支付赔款，打造简便、快捷的车险理赔服务。目前该公司的一站式理赔服务已经在成都市多家车商渠道开展。据统计，一站式理赔案件自报案至赔款支付时间仅3天，远高于四川省保监局统计的同业结案时效14.66天的平均水平。
    通过近半年的不懈努力，公司在车险理赔服务工作上的质量和水平均取得了大幅的提升——
    案例一：今年3月30日，一标的川A-C829L的车在武侯区二环路与高鹏大道的交叉路口右转弯驶入高鹏大道的时候与一直行的11路公交车发生擦挂，该公司定损人员廖某接到案件调度后，在承诺的时间里提前到达了现场，在核实了事故缘由后，主动告知车主可减免交警证明，且现场对三者车进行了现场定损与赔付。此时，从车主报案到案件处理完毕总共用时不到40分钟，而车主只需将车开到4S店修车即可。案件处理完毕后，该车主感动地对廖某说了一句：“你们公司果然不错！哦，对了，我的一位兄弟下月要买车保，你看你什么时间空，我们一起来找你……”
    案例二：另一标的川A880AV的车在西充擦挂停放的三者车川AR7V75，造成标的车右侧受损，三者车左后部受损，标的损失较小，事故真实。车主报交警后被处扣三分的处罚，由于车主之前驾驶证已经被扣10分，因此驾照在事故后被吊销。事发后，车主认为驾驶证已经被吊销，估计保险事故也赔不到了，为此准备放弃索赔。该公司查勘员雷某在接到案件后，对事故经过进行了详细了解，查勘完现场后立即主动地联系了该车车主，此事故属于保险责任可以正常赔付。车主得知结果后，惊喜地说：真的啊，太感谢你了……
    锦泰保险的这种专业、高效、便捷、温馨、优质的服务，真正解决了车险理赔慢、理赔难的难题。
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    锦泰财产保险股份有限公司经中国保险监督管理委员会批准设立，是第一家总部设在四川成都的全国性法人股份制财产保险公司。公司由中央、省、市三级国有大型企业和优秀上市公司共同发起设立，股东单位包括国家开发投资公司、四川省投资集团有限责任公司、成都投资控股集团有限公司等8家企业。公司注册资本为人民币11亿元，总部位于成都市天府大道北段966号6号楼8楼。公司于2011年1月28日正式营业。
    公司专业经营各类财产保险业务，经营范围为财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；以及经保监会批准的其他业务。
    公司自开业以来，实行渠道化销售、集中化管控、专业化运作、差异化经营的发展策略，业务保持了快速增长。截至2012年2月，公司已成功承保二滩水电站、两河口水电站、国投华靖电力、国投交通、国投煤炭、国投物流、江油火电厂、四川田湾河水电站、四川仁宗海水电站、巴基斯坦1R通讯卫星、成都第二绕城高速、叙大铁路、南充—大竹—梁平高速公路、成都市政府公务车保险、成都市中小学校园方责任险、北京国投大厦等多个重大项目。2011年公司实现保费收入1.5亿元，公司品牌、客户服务得到了市场、同业和客户的认同。2011年9月，公司获得第七届中国（成都）金融总评榜—“年度最具成长性保险公司”殊荣。
    截至2012年2月，公司已设立1家省级分公司、5家市州中心支公司和14家成都郊县支公司。展望未来，公司将按照“根植成都、立足四川、依托西部、面向全国”的发展战略，以“锦绣人生，泰和天下”为企业使命，树立“诚信、创新、价值、分享”的核心价值观，科学规范管理，打造专业优势，通过为市场提供优质的保险产品与服务，为客户、股东、员工和社会创造卓越价值，致力于将公司建成一家发展特色突出，服务优质高效，品牌形象卓越，价值持续增长，综合竞争力较强的创新型保险公司。